? ? ? ? 隨著新一代信息技術(shù)加快普及應(yīng)用，5G、云和人工智能正加速智能社會(huì)的到來(lái)，三大技術(shù)正在重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。隨著我國(guó)5G產(chǎn)業(yè)快速推進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信加快步伐，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大；業(yè)務(wù)種類(lèi)將越來(lái)越多。越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)入信息通信網(wǎng)絡(luò)且使用各種娛樂(lè)、商務(wù)、貿(mào)易等信息通信服務(wù)，一旦網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題，必將帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。因此，IT運(yùn)維系統(tǒng)在逐步升級(jí)的過(guò)程中，除了要支撐多業(yè)務(wù)、融合計(jì)費(fèi)等需求之外，還要提供高等級(jí)的安全保障。

第1章?電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維痛點(diǎn)

? ? ? ? 5G時(shí)代的到來(lái)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了全新的商業(yè)模式，隨著運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、云資源等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷增加，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變得非常龐大而且復(fù)雜；同時(shí)隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，業(yè)務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越多，業(yè)務(wù)復(fù)雜度越也越來(lái)越高。在傳統(tǒng)運(yùn)維管理手段下，對(duì)于多段網(wǎng)絡(luò)、多層架構(gòu)的應(yīng)用，在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，分析定位、排障的速度相對(duì)較慢。

具體表現(xiàn)為如下：

• 各電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中都存在大量的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施、云、虛擬化等，各種設(shè)備類(lèi)型和設(shè)備廠(chǎng)家眾多，難以統(tǒng)一管理；
• 設(shè)備多分布在大大小小很多個(gè)機(jī)房，運(yùn)維管理效率低下，且各系統(tǒng)的分散建設(shè)，造成重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資，造成資源浪費(fèi)、能耗無(wú)謂增加；
• 隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步上云，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)云的監(jiān)控提出更高要求，目前對(duì)云環(huán)境、容器環(huán)境的管控覆蓋面及手段尚有不足；
• 電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、分流設(shè)備、交換機(jī)、存儲(chǔ)、云、虛擬化、應(yīng)用等發(fā)生問(wèn)題時(shí)定位困難；
• 分層、多廠(chǎng)家、異構(gòu)等多種場(chǎng)景下，問(wèn)題診斷和分析的復(fù)雜度高，故障定位和根因分析困難，排障費(fèi)時(shí)費(fèi)力；
• 運(yùn)維監(jiān)控產(chǎn)品能力參差不齊、運(yùn)維數(shù)據(jù)分散，缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，分析問(wèn)題故障時(shí)無(wú)法形成有效聯(lián)動(dòng)；
• 缺乏對(duì)IP地址等網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)生命周期管理；
• 運(yùn)維人力外包形式普遍，手工運(yùn)維+零散工具導(dǎo)致工作量居高不下，缺乏靈活定制和使用的能力，且對(duì)運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)依賴(lài)較重

第2章?智和信通電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維方案

? ? ? ? 當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著5G、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)沖擊的壓力，為推進(jìn)自身業(yè)務(wù)數(shù)字化，電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)了大量的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)模呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，加之虛擬化微服務(wù)架構(gòu)復(fù)雜多變，同時(shí)也急需提升效率、優(yōu)化成本。北京智和信通電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維方案，通過(guò)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下的跨域資源整合、數(shù)據(jù)深度挖掘、異常監(jiān)測(cè)、自動(dòng)化運(yùn)維等能力，實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維從標(biāo)準(zhǔn)化向自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智和信通電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維平臺(tái)功能模型

2.1.多網(wǎng)融合架構(gòu)可視化

運(yùn)營(yíng)商多采用多網(wǎng)融合架構(gòu)，一般來(lái)講，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)包括省際和省內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)，各省內(nèi)又包含許多城域網(wǎng)，城域網(wǎng)下又有許多用戶(hù)駐地網(wǎng)通過(guò)接入網(wǎng)連接進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中軟硬件環(huán)境涉及的技術(shù)復(fù)雜，廠(chǎng)商眾多。北京智和信通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)拓?fù)淇梢暬芰?，將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)從離線(xiàn)表格轉(zhuǎn)移至平臺(tái)內(nèi)，從靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)智能拓?fù)?，?shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備、資源、鏈接關(guān)系、IP等實(shí)時(shí)更新、快速定位。

多網(wǎng)融合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

2.2.核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可視化

? ? ? ? 在動(dòng)態(tài)拓?fù)渖险宫F(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)，通過(guò)樹(shù)形、平面結(jié)構(gòu)聯(lián)動(dòng)展示設(shè)備間鏈接關(guān)系，按片區(qū)、按地域、按層級(jí)等多種布局方式劃分網(wǎng)絡(luò)，使用不同顏色、粗細(xì)、圖標(biāo)表示被管對(duì)象的狀態(tài)信息，助力運(yùn)維人員實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，快速感知資源、鏈路、流量等異常信息。

IP承載網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

2.3.基站、機(jī)房架構(gòu)可視化

? ? ? ? 以2.5D管理視圖對(duì)不同品牌、類(lèi)型、版本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化、應(yīng)用服務(wù)、視頻監(jiān)控、動(dòng)力設(shè)備、環(huán)境設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一、全方位、多層次的綜合管理，實(shí)時(shí)分析資源當(dāng)前性能和運(yùn)行狀態(tài)，直觀(guān)反映資源的動(dòng)態(tài)變化對(duì)支撐業(yè)務(wù)的影響。

2.5D機(jī)房監(jiān)控示意圖

2.4.端到端全鏈路可視化

從整體維度到局部維度展示電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)備鏈路各項(xiàng)指標(biāo)，整體可觀(guān)測(cè)、可告警、可分析、可統(tǒng)計(jì)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)端口以及每條線(xiàn)路的通斷情況和性能指標(biāo)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)的流量監(jiān)控分析能力，對(duì)鏈路容量進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，并生成流量分析報(bào)告，為容量規(guī)劃提供依據(jù)。

鏈路綜合信息示意圖

2.5.全網(wǎng)資源監(jiān)控可視化

? ? ? ? 本方案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息高頻采集，并結(jié)合智能算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)可用狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息采集和感知。針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一、智能監(jiān)控體系，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化、云、數(shù)據(jù)中心機(jī)房等全方位監(jiān)管。屏蔽廠(chǎng)商、型號(hào)差異，掌握電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況和運(yùn)行效能，能高效、快速、精準(zhǔn)進(jìn)行故障定位診斷。

設(shè)備資源可視化顯示

2.6.視頻設(shè)備集中監(jiān)控

? ? ? ? 本方案可對(duì)不同品牌、不同型號(hào)的攝像頭進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)維，融合網(wǎng)絡(luò)高清、智能分析、多級(jí)管控為一體。支持監(jiān)管視頻監(jiān)控體系涉及的視頻前端設(shè)備（攝像頭、卡口、編解碼器）、傳輸設(shè)備（光纖收發(fā)器、EPON 等）、內(nèi)場(chǎng)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、主機(jī)/虛擬機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備）、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等統(tǒng)一接入、集中管理。

視頻監(jiān)控效果示意圖

2.7.精細(xì)化私有云監(jiān)控

? ? ? ? 方案基于對(duì)私有云中的系統(tǒng)資源、租戶(hù)資源的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)云資源的生命周期管理，通過(guò)可視化運(yùn)維編排，進(jìn)行云管理策略預(yù)設(shè)配置、云策略批量/定時(shí)執(zhí)行、智能監(jiān)控巡檢。支持多云納管、持續(xù)監(jiān)控，對(duì)云的容量進(jìn)行智能化分析，為容量?jī)?yōu)化提供依據(jù)。

2.8.設(shè)備模型庫(kù)監(jiān)管無(wú)限制

? ? ? ? 方案采取用戶(hù)自定義設(shè)備類(lèi)型及其設(shè)備資源的方式，賦予用戶(hù)自定義適配設(shè)備的能力，更大可能地支持對(duì)不同設(shè)備類(lèi)型的支持。通過(guò)自定義設(shè)備類(lèi)型及其設(shè)備資源，更大限度上提高了智和網(wǎng)管平臺(tái)的管理范圍，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備及其資源的化管理，達(dá)到管控萬(wàn)物的目標(biāo)。

2.9.實(shí)時(shí)故障預(yù)警，及時(shí)洞察異常信息

? ? ? ? 方案通過(guò)統(tǒng)一的故障管理平臺(tái)，將各個(gè)模塊中的監(jiān)控信息統(tǒng)一采集、分析，實(shí)現(xiàn)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中各種事件信息、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)異常、流量異常等告警，以智能化手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的分析、壓縮、并歸關(guān)聯(lián)等，通過(guò)多種方式實(shí)時(shí)傳達(dá)告警信息，保證落實(shí)到指定人員進(jìn)行處理，為電信運(yùn)營(yíng)商提供主動(dòng)式的故障解決方案。

? ? ? ? 采集電信運(yùn)營(yíng)商所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如存儲(chǔ)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、虛擬化、云、PTN等設(shè)備、資源、應(yīng)用、服務(wù)等狀態(tài)信息，通過(guò)對(duì)告警機(jī)制以及閾值的設(shè)置，即時(shí)獲取準(zhǔn)確的告警信息，快速定位告警設(shè)備，提升告警處理效率，降低因設(shè)備故障帶來(lái)的損失。

2.10.人工運(yùn)維與故障自愈結(jié)合

? ? ? ? 將人工運(yùn)維與故障自愈結(jié)合，無(wú)需針對(duì)告警進(jìn)行手動(dòng)處置，只需預(yù)編排告警處理流程，平臺(tái)根據(jù)場(chǎng)景自動(dòng)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)故障自愈。

? ? ? ? 通過(guò)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)告警，進(jìn)行預(yù)診斷分析，判斷告警類(lèi)型和級(jí)別，如果是一般告警，平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)，如果是嚴(yán)重復(fù)雜告警則通過(guò)告警通知、運(yùn)維工單等形式通知運(yùn)維管理人員，進(jìn)行人工處理。同時(shí)，將只能有專(zhuān)家處理的各類(lèi)操作和判斷轉(zhuǎn)化為可存在于平臺(tái)內(nèi)的流程，形成可保留可復(fù)用的運(yùn)維知識(shí)。

2.11.IP地址全生命周期監(jiān)管

? ? ? ? 對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)IP資產(chǎn)，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)中的IP和MAC進(jìn)行梳理和管理，記錄MCA和IP的對(duì)應(yīng)關(guān)系、IP使用單位并關(guān)聯(lián)合同附件，IP/合同到期后進(jìn)行提醒。

IP生命周期管理

? ? ? ? 建立健全I(xiàn)P資產(chǎn)臺(tái)賬，通過(guò)自定義多級(jí)資產(chǎn)分類(lèi)，細(xì)化資產(chǎn)類(lèi)別，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)分類(lèi)管控，提高資產(chǎn)精細(xì)管理程度。從IP分配、調(diào)用、回收等，每一步操作均實(shí)現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IP資產(chǎn)整個(gè)生命周期的全流程閉環(huán)管理，使得IP資產(chǎn)每一次生命周期變更，都有流程可依、都有跡可循，從而實(shí)現(xiàn)IP監(jiān)管。

IP變更記錄

2.11.1.子網(wǎng)及IP地址信息查看

? ? ? ? 方案支持端到端規(guī)劃、部署、管理和監(jiān)控IP 地址。通過(guò)智能IP掃描能力，定義多層次子網(wǎng)，然后掃描其范圍內(nèi)每個(gè)IP地址的當(dāng)前狀態(tài)，包括IP地址，MAC地址等信息，也可以查看IP段內(nèi)地址使用詳情，便于IP地址分配管理等。

2.11.2.IP地址分配與使用

? ? ? ? 支持通過(guò)端口視圖及列表視圖的形式，展示當(dāng)前IP地址的使用情況，可查看某個(gè)子網(wǎng)的IP現(xiàn)網(wǎng)詳情信息，如IP、掩碼、主機(jī)名、設(shè)備類(lèi)型、現(xiàn)網(wǎng)MAC、現(xiàn)網(wǎng)接入設(shè)備、現(xiàn)網(wǎng)接入端口、規(guī)劃M(mǎn)AC、規(guī)劃接入設(shè)備、使用人等，可批量分配IP地址。

2.11.3.IP地址異常追蹤

? ? ? ? 方案支持通過(guò)追蹤IP地址的歷史關(guān)聯(lián)MAC、接入設(shè)備/端口變更記錄等與規(guī)劃綁定MAC、規(guī)劃接入設(shè)備/端口進(jìn)行對(duì)比分析，當(dāng)與規(guī)劃不一致時(shí)生成一條異常記錄，從而審核IP/MAC是否正確使用。

2.11.4.IP-MAC綁定

? ? ? ? 對(duì)全網(wǎng)MAC和IP進(jìn)行配對(duì)綁定，并周期性對(duì)MAC-IP進(jìn)行檢測(cè)。自動(dòng)將規(guī)劃表中的IP-MAC設(shè)置為綁定關(guān)系，自動(dòng)掃描在線(xiàn)終端，當(dāng)MAC-IP的綁定關(guān)系發(fā)生沖突時(shí)產(chǎn)生告警，保證入網(wǎng)終端安全可信。

2.12.全覆蓋IT資源自動(dòng)巡檢

? ? ? ? 傳統(tǒng)的人工巡檢，尤其是應(yīng)用巡檢，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致巡檢的范圍和深度都存在一定的局限性，并且是基于人工的手工統(tǒng)計(jì)，工作效率比較低，同時(shí)耗費(fèi)較大的人力資源。

? ? ? ? 本方案依托平臺(tái)將以前依賴(lài)手工進(jìn)行的日常巡檢轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化、定時(shí)執(zhí)行的巡檢策略。制定統(tǒng)一的巡檢指標(biāo)、巡檢方式、巡檢頻度等，保證巡檢標(biāo)準(zhǔn)化、巡檢范圍、巡檢深度；通過(guò)設(shè)計(jì)巡檢作業(yè)、數(shù)據(jù)采集方式、自動(dòng)化作業(yè)調(diào)度等實(shí)現(xiàn)日常巡檢的自動(dòng)化，代替手工工作，提高效率的同時(shí)，解放管理人員，釋放管理人員更多的精力，使更多的精力處理更重要的事項(xiàng)。

2.13.業(yè)務(wù)可用性管理

? ? ? ? 電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程從終端用戶(hù)側(cè)的柜面、手機(jī)APP、官網(wǎng)、CRM系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)，到在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，再到后端核心系統(tǒng)，每個(gè)環(huán)節(jié)互相關(guān)聯(lián)影響。本方案以保障業(yè)務(wù)可用性為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)承載業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建真實(shí)的業(yè)務(wù)模型。直觀(guān)呈現(xiàn)面向服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)；準(zhǔn)確反映設(shè)備異常對(duì)核心業(yè)務(wù)、用戶(hù)造成的影響和威脅，快速查明導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的故障源，幫助運(yùn)維人員做出及時(shí)響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)示意圖

2.13.1.業(yè)務(wù)可用性撥測(cè)分析

? ? ? ? 針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用性能與用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行檢測(cè)分析，無(wú)需安裝插件即可提供開(kāi)箱即用的主動(dòng)撥測(cè)試業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。直觀(guān)、便捷地幫助運(yùn)維人員對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)辦公系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、官網(wǎng)、手機(jī)APP系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)控，掌握業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和健康水平，了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，快速定位故障源，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)看板示意圖

2.13.2.業(yè)務(wù)依賴(lài)關(guān)系可視展示

? ? ? ? 方案通過(guò)構(gòu)建包含各業(yè)務(wù)整體流程的調(diào)用依賴(lài)關(guān)系圖譜，展示業(yè)務(wù)部署中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間多維度關(guān)系拓?fù)?。?duì)從業(yè)務(wù)的前臺(tái)受理到真正完成的整個(gè)業(yè)務(wù)流程所依賴(lài)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，通過(guò)可視化的方式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)健康狀況，聯(lián)動(dòng)設(shè)備監(jiān)控，快速定位導(dǎo)致業(yè)務(wù)健康指數(shù)波動(dòng)的原因，保障核心業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定、高效。

2.14.全網(wǎng)帶寬、流量監(jiān)控與回溯分析

? ? ? ? 方案基于海量流量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的偵測(cè)分析。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)，采集、分析、存儲(chǔ)所有網(wǎng)絡(luò)流量，回溯分析數(shù)據(jù)包特征、異常網(wǎng)絡(luò)行為，以多維數(shù)據(jù)分析和深度挖掘?yàn)槭侄?，?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包層面的流量追蹤，發(fā)現(xiàn)潛伏于網(wǎng)絡(luò)中的未知攻擊。

? ? ? ? 提供設(shè)備、接口、IP、服務(wù)、應(yīng)用、會(huì)話(huà)等層級(jí)的帶寬監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控帶寬使用趨勢(shì)與帶寬占用分布，并通過(guò)圖表展示，快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)帶寬濫用，分析高帶寬使用情況，識(shí)別帶寬消耗較大的應(yīng)用程序、服務(wù)、協(xié)議或 IP 地址，避免網(wǎng)絡(luò)容量過(guò)載，并提升更終用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

2.15.無(wú)人值守的設(shè)備遠(yuǎn)程配置

? ? ? ? 網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生變更，面對(duì)業(yè)務(wù)的變更運(yùn)維工程師往往要對(duì)大量設(shè)備進(jìn)行操作，此時(shí)如果依靠工程師逐一登錄設(shè)備進(jìn)行命令下發(fā)、策略配置，將產(chǎn)生大量重復(fù)性的工作，不但導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，也不可避免地產(chǎn)生人為配置錯(cuò)誤。

? ? ? ? 通過(guò)批量作業(yè)并行處理能力，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備并發(fā)批處理操作。通過(guò)自動(dòng)化流程，將簡(jiǎn)單的設(shè)備控制操作在大批量設(shè)備進(jìn)行執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查。在安全合規(guī)的前提下，將運(yùn)維人員從整體的變更流程及變更內(nèi)容的準(zhǔn)備中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變更、設(shè)備配置自動(dòng)化。

針對(duì)不同類(lèi)型的設(shè)備，支持進(jìn)行各種控制、配置操作。

• 對(duì)服務(wù)器/主機(jī)/虛擬化，支持一鍵開(kāi)關(guān)機(jī)、進(jìn)程管理、應(yīng)用管理、容量管理等
• 對(duì)交換機(jī)/路由器，支持ACL、QoS、流量策略、端口策略等
• 對(duì)安全設(shè)備，支持防護(hù)管理、認(rèn)證管理、NAT管理、VPN管理、內(nèi)容控制等
• 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件，支持空間管理、池管理、會(huì)話(huà)管理、連接控制等
• 對(duì)傳輸設(shè)備，支持終端管理、鏈路管理、信號(hào)控制、功率配置等
• 對(duì)其他設(shè)備，支持結(jié)合用戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景，通過(guò)拖拽流程的方式實(shí)現(xiàn)自定義管控策略

? ? ? ? 支持不同廠(chǎng)商，如Cisco、HP、Nortel、Juniper、3Com、D-link、Foundry、Dell、Proxim、NetScreen、華為、H3C、銳捷、中興等多家廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

2.16.全場(chǎng)景自動(dòng)化運(yùn)維

? ? ? ? 方案將電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中涉及的服務(wù)、命令、操作、執(zhí)行組件化、策略化，將需要進(jìn)行的運(yùn)維服務(wù)、操作等以組件、策略的形式托管至平臺(tái)中進(jìn)行維護(hù)和管理，通過(guò)簡(jiǎn)單靈活地編排能力，使用者可以選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需地測(cè)，通過(guò)可視化拖拽的編排方式進(jìn)行組合，即可完成應(yīng)用場(chǎng)景端到端的圖形化編排，最后以多種方式觸發(fā)執(zhí)行即可完成期望的運(yùn)維變更任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的智能運(yùn)維。

2.17.可視化數(shù)據(jù)分析

? ? ? ? 利用圖形、圖表、圖表等易于理解的形式，提取和分析大量復(fù)雜的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中各類(lèi)運(yùn)維數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)分析結(jié)果，從而幫助運(yùn)維人員在短時(shí)間內(nèi)更好地理解和獲得更多的信息，幫助運(yùn)維部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)了解業(yè)務(wù)和其所依賴(lài)IT資源的運(yùn)行狀況，以及提供系統(tǒng)運(yùn)維和優(yōu)化的指示和依據(jù)。

? ? ? ? 適配各種應(yīng)用場(chǎng)景，二十四小時(shí)不間斷監(jiān)控，細(xì)粒度可達(dá)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)設(shè)備、資源和鏈路。所有的網(wǎng)絡(luò)故障都一目了然地呈現(xiàn)，大大降低了管理成本，同時(shí)也提高了運(yùn)維人員處理故障的能力，節(jié)省的故障處理時(shí)間，為運(yùn)維人員管理網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的保證。

運(yùn)營(yíng)商大屏示意圖2.18.快速建設(shè)運(yùn)維工單體系

? ? ? ? 通過(guò)方案實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工單“無(wú)紙化”，支持于設(shè)備和故障管理頁(yè)面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進(jìn)度，通過(guò)工單平臺(tái)簡(jiǎn)化故障處理流程，形成自動(dòng)化故障處理機(jī)制，并在每個(gè)處理流程的節(jié)點(diǎn)上責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)在快速響應(yīng)故障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)兼顧運(yùn)維流程管控。

業(yè)務(wù)工單示意圖

? ? ? ? 結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、彩鈴、如裝機(jī)、 拆機(jī)、 加三方通話(huà)、減增新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景，自定義工單模板內(nèi)的字段，并對(duì)字段排序進(jìn)行調(diào)整，使工單根據(jù)業(yè)務(wù)的不同更加貼合用戶(hù)實(shí)際使用情況，提供為不同工單模板設(shè)置不同狀態(tài)的能力。

第3章?自主研發(fā)安全可控 適配國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)環(huán)境

? ? ? ? 信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)包含了從IT底層的基礎(chǔ)軟硬件到上層應(yīng)用軟件的全產(chǎn)業(yè)鏈的安全可控，涵蓋了應(yīng)用軟件、信息安全、IT基礎(chǔ)設(shè)置、基礎(chǔ)軟件四個(gè)領(lǐng)域。其中，基礎(chǔ)軟件是信息系統(tǒng)更核心的部件，是保障信息系統(tǒng)安全的重要陣地和防線(xiàn)，其創(chuàng)新應(yīng)用與自主可控關(guān)系到國(guó)家安全和利益，也是產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? ? 本方案支持部署運(yùn)行在中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗Linux等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持在達(dá)夢(mèng)、金倉(cāng)、神州等國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過(guò)東方通等國(guó)產(chǎn)中間件提供對(duì)外服務(wù)[8]，支持龍芯、申威等國(guó)產(chǎn)CPU架構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)產(chǎn)化CPU、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT軟硬件設(shè)備的綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理。

第4章?方案應(yīng)用價(jià)值

? ? ? ? 通過(guò)部署智和信通電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維方案，構(gòu)建了自動(dòng)、自?xún)?yōu)、自愈、自治的智能運(yùn)維模式，助力運(yùn)營(yíng)商達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管控、統(tǒng)一規(guī)劃管理。

? ? ? ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT設(shè)施不同層次、不同維度的拓?fù)淇梢暬靶阅苤笜?biāo)智能分析；建立面向宿主機(jī)、虛擬機(jī)、容器、5G網(wǎng)元的多維度網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)視圖，通過(guò)跨硬件層、虛擬層、網(wǎng)元層的統(tǒng)一可視化監(jiān)控運(yùn)維能力，降低各技術(shù)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維難度；實(shí)現(xiàn)跨層的可視化，解決了故障快速定界、定責(zé)的難題，快速定位故障源，提升排障時(shí)效。

第5章?標(biāo)桿案例

? ? ? ? 智和信通電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維方案成果，其可靠性在電信運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模、高復(fù)雜的網(wǎng)環(huán)境下得到了驗(yàn)證，并得到用戶(hù)的充分認(rèn)可。

5.1.中國(guó)移動(dòng)集中統(tǒng)一運(yùn)維

5.1.1.項(xiàng)目背景

? ? ? ? 中國(guó)移動(dòng)是我國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP電話(huà)業(yè)務(wù)等國(guó)家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，以及與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。

? ? ? ? 2010年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在全國(guó)建設(shè)了不良信息過(guò)濾系統(tǒng)，此系統(tǒng)由不良信息過(guò)濾軟件、Windows 服務(wù)器、Linux 服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、分流設(shè)備、交換機(jī)、存儲(chǔ)服務(wù)器等構(gòu)成。

5.1.2.核心需求

? ? ? ? 中國(guó)移動(dòng)需要一套集中的OMC（操作維護(hù)中心）監(jiān)控軟件，對(duì)不良信息過(guò)濾系統(tǒng)的所有的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，包括過(guò)濾軟件、Windows 服務(wù)器、Linux 服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、分流設(shè)備、交換機(jī)、存儲(chǔ)服務(wù)器等。具體需求如下：

• 集中部署OMC，分域管理：各省市管理人員從Internet登錄到OMC系統(tǒng)，對(duì)本省的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控；
• 穿透私網(wǎng)：要管理的設(shè)備分散在各省公司下不同城市的機(jī)房中， 網(wǎng)管服務(wù)器無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)各省設(shè)備；在北京的中心機(jī)房，可以監(jiān)控到其他機(jī)房的設(shè)備運(yùn)行情況；
• 嚴(yán)格的故障處理機(jī)制：故障發(fā)生、故障通知、故障清除、故障確認(rèn)、故障恢復(fù)，需要符合中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)維管理規(guī)定；
• 時(shí)效性要高：發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)間，平均不能低于30秒，更大不能過(guò)1分鐘；每臺(tái)設(shè)備 10—20個(gè)需要監(jiān)控的故障/性能指標(biāo)，監(jiān)控周期為10秒鐘；
• 統(tǒng)一監(jiān)控：所有的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)在同一界面中統(tǒng)一監(jiān)控；
• 7*24 小時(shí)的監(jiān)控畫(huà)面：主監(jiān)控屏幕需要7*24小時(shí)不間斷展示告警和警報(bào)。

5.1.3.智和信通解決方案

? ? ? ? 智和網(wǎng)管平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)包括設(shè)備拓?fù)?、故障管理、性能管理、配置管理以及安全管理等在?nèi)的過(guò)1000種基礎(chǔ)網(wǎng)管功能，且支持功能擴(kuò)展。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的具體需求，智和信通提出以下解決方案：

• 智和網(wǎng)管平臺(tái)利用WebService技術(shù)采用集中式部署運(yùn)維平臺(tái)，分布式部署的網(wǎng)管采集代理，實(shí)現(xiàn)中心、片區(qū)的層級(jí)監(jiān)測(cè)，片區(qū)獨(dú)立運(yùn)行，中心可以集中管理分部的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；
• 配置代理服務(wù)器的IP和端口，做到采集服務(wù)端的代理模式，可以做到監(jiān)控私有網(wǎng)段下的設(shè)備；
• 具備主動(dòng)的故障監(jiān)控功能，能從眾多的事件和狀態(tài)中，系統(tǒng)將零散的狀態(tài)信息，總結(jié)成為當(dāng)前工作狀態(tài)，并產(chǎn)生告警，可以用聲音、郵件、短信及時(shí)提醒網(wǎng)管人員；
• 采用JAVA多線(xiàn)程任務(wù)并發(fā)技術(shù)，把監(jiān)測(cè)頻率提升到秒級(jí)，以保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，監(jiān)控周期更低可以設(shè)置為5秒；
• 智和網(wǎng)管平臺(tái)采用了設(shè)備統(tǒng)一模型，可以統(tǒng)一管理Windows 服務(wù)器、Linux 服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、分流設(shè)備、交換機(jī)等各種設(shè)備類(lèi)型；
• 客戶(hù)端與服務(wù)端之間網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，網(wǎng)管客戶(hù)端無(wú)需重啟，自動(dòng)恢復(fù)，數(shù)據(jù)庫(kù)停機(jī)/故障恢復(fù)后，網(wǎng)管系統(tǒng)客戶(hù)端、服務(wù)端無(wú)需重啟，自動(dòng)恢復(fù)，支持雙機(jī)熱備功能。

5.1.4.方案成果

? ? ? ? 智和運(yùn)維平臺(tái)憑借著優(yōu)秀的秒級(jí)故障監(jiān)控能力、直觀(guān)的拓?fù)鋱D界面展示、特有的分省Proxy SNMP網(wǎng)關(guān)技術(shù)、穩(wěn)固的故障提示和警報(bào)提示，更終在中國(guó)移動(dòng)不良信息過(guò)濾系統(tǒng)的北方區(qū)域：北京、天津、黑龍江、吉林、遼寧、山東、山西、甘肅、青海、西藏、河南、寧夏共13個(gè)省公司 上線(xiàn)使用，并通過(guò)了更為嚴(yán)格的功能驗(yàn)收和性能驗(yàn)收。

按地域劃分管理網(wǎng)絡(luò)

5.2.北京聯(lián)通IPTV網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

5.2.1.項(xiàng)目背景

? ? ? ? 中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP電話(huà)業(yè)務(wù)等國(guó)家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，以及與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。

? ? ? ? IPTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)華為能力平臺(tái)（華為S9306、S5352、S930、華為E1000防火墻）、中興能力平臺(tái)（中興2826、4507、8905交換機(jī)）、播控網(wǎng)關(guān)、IPTV盒端管理平臺(tái)、IPTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)等平臺(tái)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

5.2.2.核心需求

? ? ? ? 更終用戶(hù)IPTV統(tǒng)一網(wǎng)管負(fù)責(zé)對(duì)IPTV系統(tǒng)涉及的所有網(wǎng)元（包括服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備）及系統(tǒng)和應(yīng)用的故障告警、日志、性能、拓?fù)?、歷史數(shù)據(jù)（保留一年的歷史數(shù)據(jù)）等信息進(jìn)行集中管理和展現(xiàn)，并能夠按時(shí)、日、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和輸出報(bào)表。

網(wǎng)元數(shù)據(jù)要求

? ? ? ? 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)要求獲取的信息包括但不局限于設(shè)備基本信息（IP、類(lèi)型、名稱(chēng)等）、設(shè)備網(wǎng)卡、網(wǎng)卡流量、CPU內(nèi)存、CDN信息、存儲(chǔ)信息、設(shè)備性能等參數(shù)。

故障告警的要求

? ? ? ? 提供多種告警通知（聲音、短信、郵件等），多種告警分類(lèi)，登錄失敗應(yīng)產(chǎn)生告警通知管理員，告警閾值可調(diào)節(jié)，可以分權(quán)分區(qū)域進(jìn)行告警。

日志管理的要求

? ? ? ? 除了記錄基本的操作外，系統(tǒng)中的各設(shè)備都需要建立自己的日志文件，定期傳遞給系統(tǒng)的日志管理，進(jìn)行集中收集、分析和故障告警。

性能管理的要求

? ? ? ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，獲取有關(guān)CDN 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的信息及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；并能在所收集的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)絡(luò)的性能統(tǒng)計(jì)。

集中展現(xiàn)管理

? ? ? ? 對(duì)所管理區(qū)域CDN 及EPG全網(wǎng)設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，提供分級(jí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D像及其相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況展現(xiàn)維護(hù)和管理網(wǎng)絡(luò)資源，包括各網(wǎng)元設(shè)備。支持資源的查詢(xún)以及統(tǒng)計(jì)功能，并且可以實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)更新。

5.2.3.智和信通解決方案

? ? ? ? 針對(duì)北京聯(lián)通IPTV項(xiàng)目的實(shí)際需求，智和信通提出了基于智和網(wǎng)管平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)的解決方案。通過(guò)開(kāi)發(fā)擴(kuò)展，讓智和網(wǎng)管平臺(tái)支持各平臺(tái)通過(guò)SNMP、SNMP Trap、FTP、WebServer等協(xié)議接口方式進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)的采集監(jiān)控的采集方式，使平臺(tái)監(jiān)控模塊可直接采集被監(jiān)控設(shè)備信息。

• 支持SSH協(xié)議監(jiān)控主機(jī)、CLI、SMI協(xié)議監(jiān)控存儲(chǔ)，JDBC協(xié)議監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、HTTP/JMX協(xié)議監(jiān)控中間件；
• 通過(guò)SNMP協(xié)議，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備上的資源，如網(wǎng)絡(luò)接口、內(nèi)存、CPU與磁盤(pán)等信息，通過(guò)TCP可以發(fā)現(xiàn)設(shè)備上存在的軟件服務(wù)；
• 平臺(tái)通過(guò)SNMP 、SNMP Trap、FTP、WebServer等協(xié)議接口方式進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，平臺(tái)監(jiān)控模塊直接采集被監(jiān)控設(shè)備信息；?
• 智和網(wǎng)管平臺(tái)具備主動(dòng)的故障監(jiān)控功能，能從眾多的事件和狀態(tài)中，系統(tǒng)將零散的狀態(tài)信息，總結(jié)成為當(dāng)前工作狀態(tài)，并產(chǎn)生告警，可以用聲音、郵件、短信及時(shí)提醒網(wǎng)管人員；
• 提供了多項(xiàng)已定義好的數(shù)據(jù)對(duì)象，用于從設(shè)備上采集系統(tǒng)信息、網(wǎng)絡(luò)信息、交換信息、軟件信息、磁盤(pán)CPU資源、流量信息，可以通過(guò)曲線(xiàn)圖、趨勢(shì)圖等展示性能指標(biāo)，可以按天、星期、月 、任意時(shí)間段查看性能指標(biāo)變化。

5.2.4.方案成果

? ? ? ? 聯(lián)通IPTV網(wǎng)管部署上線(xiàn)后，管理員可以通過(guò)IPTV網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)下的所有網(wǎng)元設(shè)備（包括服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備）及系統(tǒng)和應(yīng)用的故障告警、日志、性能、拓?fù)?、歷史數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行集中管理和展現(xiàn)，并能夠按時(shí)、日、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和輸出報(bào)表，方便了管理員對(duì)系統(tǒng)的管理，提高了管理的效率。