建設(shè)大型綜合運維平臺，對接集成多廠商網(wǎng)管系統(tǒng)

? ? ? ? 當(dāng)前，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等IT技術(shù)迅猛發(fā)展，企業(yè)的信息化步入了一個嶄新的時代，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，業(yè)務(wù)不斷拓展，企業(yè)信息化依賴的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和IT技術(shù)越來越復(fù)雜。因建設(shè)時期等原因，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中分布著不同時期、不同廠商、不同型號的IT設(shè)備，運維人員需頻繁切換不同廠商的管理平臺對其進行管理，監(jiān)控的效率不高，后期擴展困難，同時無法和企業(yè)的業(yè)務(wù)情況結(jié)合起來，無法提供足夠的安全管控功能，致使難以高效地開展運維工作。

? ? ? ? 針對此種情況，北京智和信通提出多廠商網(wǎng)管統(tǒng)一運維方案，對接集成異構(gòu)廠商的自有網(wǎng)管系統(tǒng)，運維人員僅需登錄智和網(wǎng)管平臺一個軟件，即可對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的不同廠商的設(shè)備進行管理，通過統(tǒng)一界面即可調(diào)用各設(shè)備廠商網(wǎng)管的功能。

智和信通異構(gòu)廠商設(shè)備端到端監(jiān)控運維架構(gòu)

第1章?采用分級部署，高效管理海量設(shè)備?

? ? ? ? 采用智和網(wǎng)管平臺－設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)－設(shè)備的結(jié)構(gòu)，部署多級架構(gòu)運維平臺方案，智和網(wǎng)管平臺獲取下級設(shè)備網(wǎng)管的監(jiān)控信息，并進行集中展示。智和網(wǎng)管平臺可以管理所有設(shè)備，設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)對本品牌的設(shè)備進行管理。每級可以單獨監(jiān)控各自的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也可以由綜合運維平臺集中管理。實現(xiàn)上級智和網(wǎng)管平臺對各設(shè)備網(wǎng)管中納管的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行數(shù)據(jù)的采集、管理、存儲。

方案部署架構(gòu)

部署方案優(yōu)勢：

• 異構(gòu)廠商設(shè)備集中管理，統(tǒng)一拓?fù)湔故荆?/li>
• 可異地多點部署，網(wǎng)絡(luò)可達即可完成監(jiān)控管理；
• 對于綜合網(wǎng)管－智和網(wǎng)管平臺，可對接下層設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)，支持完整的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、資源、告警、事件等數(shù)據(jù)同步；
• 對于各設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)，可完成其下設(shè)備群交互，可具有平臺完整的監(jiān)控、管理權(quán)限；
• 下級設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)支持橫向水平擴展，隨著設(shè)備廠商的增多靈活增設(shè)；
• 可聯(lián)動資產(chǎn)、工單、統(tǒng)一告警等模塊，提供一體化運維解決方案。

第2章 復(fù)用現(xiàn)有功能，實現(xiàn)異構(gòu)廠商設(shè)備集中管理

? ? ? ? 憑借多年運維開發(fā)經(jīng)驗，北京智和信通支持與設(shè)備廠商網(wǎng)管進行集成對接，目前已與華為、中興、華三、烽火、思科等設(shè)備廠商的對接測試，智和網(wǎng)管平臺內(nèi)拓?fù)溆^測、綜合監(jiān)控、業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)一告警、數(shù)據(jù)分析展示、資產(chǎn)管理、工單管理等監(jiān)控運維功能以及開次開發(fā)模塊均可直接使用。

? ? ? ? (1)拓?fù)溆^測模塊：提供直觀形象的拓?fù)鋱D繪制能力，以圖形方式輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、資源、鏈路狀態(tài)直觀展示，并以聲光進行告警提醒。通過一目了然的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，為網(wǎng)絡(luò)故障的實時發(fā)現(xiàn)和有效處理提供便利。

? ? ? ? (2)綜合監(jiān)控模塊：以提供全方位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能，管理聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為目標(biāo)，深入用戶需求，實現(xiàn)個性化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案。監(jiān)控設(shè)備類型覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、交換機、中間件、數(shù)據(jù)庫、安全設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)等；監(jiān)測指標(biāo)涵蓋連通性、可用性、負(fù)載、使用率、系統(tǒng)進程等。

? ? ? ? (3)業(yè)務(wù)分析模塊：前端用戶體驗、網(wǎng)絡(luò)延遲到后端的業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，全棧溯源為用戶提供端到端的完整全鏈路數(shù)據(jù)融合和關(guān)聯(lián)分析，為用戶快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能瓶頸，提升用戶體驗奠定基礎(chǔ)。

? ? ? ? (4)統(tǒng)一告警模塊：充分利用積累的有效定障、排障經(jīng)驗，打通告警中心、監(jiān)控中心、工單中心等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從告警檢測到排障恢復(fù)的全生命周期閉環(huán)管理。

? ? ? ? (5)數(shù)據(jù)分析模塊：提供可視化數(shù)據(jù)分析能力，對網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)進行圖形化分析展示。通過直觀的圖表和圖形化手段清晰有效地將運維數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行傳達，幫助用戶由宏觀到微觀更快地了解網(wǎng)絡(luò)運維現(xiàn)狀，做出更具時效性的決策。

? ? ? ? (6)資產(chǎn)管理模塊：提供標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)錄入、個性化資產(chǎn)模板設(shè)置、自定義資產(chǎn)分類和資產(chǎn)二維碼管理等功能。通過資產(chǎn)管理模塊將資產(chǎn)實物與運維數(shù)據(jù)庫一一對應(yīng)，為用戶提供更加便捷高效資產(chǎn)生命周期管理，資產(chǎn)跟蹤、維護和統(tǒng)計分析。

? ? ? ? (7)工單管理模塊：具備基礎(chǔ)工單和運維工單能力，提供自定義工單模板、配置智能工單服務(wù)水平（SLA）、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態(tài)展示等功能。通過運維工單形成自動化故障處理機制，并在每個流程節(jié)點上責(zé)任到人，在快速響應(yīng)故障的同時，兼顧企業(yè)流程管控。

? ? ? ? (8)二次開發(fā)模塊：提供6大開發(fā)模式，在智和網(wǎng)管平臺已有功能基礎(chǔ)上，支持模塊式或代碼式的開發(fā)形式，以便在更短的時間內(nèi)滿足定制需求。同時提供全套開發(fā)資料及完備的培訓(xùn)服務(wù)，支撐用戶隨心定制出運維監(jiān)控平臺，并對平臺功能不斷更新，以滿足日益變化的管理需求。

2.1.打破異構(gòu)品牌隔離，全網(wǎng)設(shè)備集中展示

? ? ? ? 整合各設(shè)備廠商網(wǎng)管輸出的設(shè)備信息，在拓?fù)鋱D上以圖形方式輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及資源、鏈路狀態(tài)的整體觀測，并以聲光進行告警提醒。通過一目了然的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)呈現(xiàn)方式，提供高可用的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢感知能力，為網(wǎng)絡(luò)故障的實時發(fā)現(xiàn)和有效處理提供便利。

? ? ? ? 以2.5D管理視圖對不同品牌、類型、版本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲、主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、虛擬化、應(yīng)用服務(wù)、視頻監(jiān)控、動力設(shè)備、環(huán)境設(shè)備等進行統(tǒng)一、全方位、多層次的綜合管理，實時分析資源當(dāng)前性能和運行狀態(tài)，直觀反映資源的動態(tài)變化對支撐業(yè)務(wù)的影響。真實展示機柜及柜內(nèi)設(shè)備狀態(tài)，直觀呈現(xiàn)機柜總U位數(shù)、使用U位數(shù)以及剩余U位數(shù)，機房機柜容量數(shù)字化直觀展示。

2.2.匯總各全網(wǎng)設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢綜合呈現(xiàn)

? ? ? ? 將各設(shè)備廠商網(wǎng)管輸出的關(guān)鍵指標(biāo)信息通過可視化圖形的方式匯總、分析、呈現(xiàn)，實時反映網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢，助力用戶掌控網(wǎng)絡(luò)變化趨勢

2.3.統(tǒng)一告警信息處置，形成告警閉環(huán)管理

? ? ? ? 一體化集中管理各設(shè)備廠商網(wǎng)管系統(tǒng)生成的告警信息，橫跨網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、日志管理、流量透視、IP合規(guī)監(jiān)測應(yīng)用等場景，全量匯聚異常告警信息，基于故障模型和AI算法分析故障原因，分析、壓縮、并歸關(guān)聯(lián)故障信息，降低故障風(fēng)暴，秒級定位故障位置，主動出擊快速排障，故障處置全流程展示。

? ? ? ? 平臺提供界面顏色、聲光、告警列表、Email、釘釘、企業(yè)微信等多種通知渠道，告警通知無延遲，告警渠道全覆蓋。告警可以向上逐步追溯，按照從全局→網(wǎng)絡(luò)→設(shè)備→資源的管理習(xí)慣來組織故障顯示。

? ? ? ? 支持快速的故障定位，能一步定位到發(fā)生故障的源頭設(shè)備，及時處理好故障，有效地預(yù)防故障發(fā)生。支持以拓?fù)鋱D的方式回放歷史告警下的設(shè)備告警變化、拓?fù)鋱D和鏈路告警變化，支持快進、后退等播放操作。

? ? ? ? 告警發(fā)生中，自動關(guān)聯(lián)調(diào)取內(nèi)置的故障處置預(yù)案，協(xié)助運維人員進行排障處理；通過觸發(fā)告警自愈及自動派單能力，快速實現(xiàn)排障處置；在故障消失后，系統(tǒng)能自動檢測到先前故障，并作自動清除告警處理。

? ? ? ? 采集告警信息，將告警信息數(shù)據(jù)按照時間、資源、性能類型等多種維度以圖表等形式展現(xiàn)。通過豐富的、可自定義的多維度報表，實現(xiàn)平臺內(nèi)所有模塊告警的統(tǒng)一管理分析，從變化趨勢、告警關(guān)聯(lián)、排障處置等多方面、多視角洞察告警態(tài)勢。

? ? ? ? 將各類運維操作、故障判斷等經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為存在于平臺內(nèi)的知識，形成團隊知識庫，提升整體運維效率。

2.4.從人工到自動化跨廠商設(shè)備巡檢

? ? ? ? 傳統(tǒng)的人工巡檢，尤其是應(yīng)用巡檢，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致巡檢的范圍和深度都存在一定的局限性，并且是基于人工的手工統(tǒng)計，工作效率比較低，同時耗費較大的人力資源。本方案依托平臺將以前依賴手工進行的日常巡檢轉(zhuǎn)換為自動化、定時執(zhí)行的巡檢策略，日常例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢均可自動化執(zhí)行。

? ? ? ? 通過制定統(tǒng)一的巡檢指標(biāo)、巡檢方式、巡檢頻度等，保證巡檢標(biāo)準(zhǔn)化、巡檢范圍、巡檢深度；通過設(shè)計巡檢作業(yè)、數(shù)據(jù)采集方式、自動化作業(yè)調(diào)度等實現(xiàn)日常巡檢的自動化，代替手工工作，提高效率的同時，解放管理人員，釋放管理人員更多的精力，使更多的精力處理更重要的事項。

2.5.日志與事件集中管理，異常自動轉(zhuǎn)告警

? ? ? ? 將事件和告警分離管理，接收設(shè)備/服務(wù)器主動發(fā)送的消息，集中處理后，及時地通知用戶，并可以通過集中的管理界面進行管理。通過智能解析策略，將異常信息自動轉(zhuǎn)化為告警信息，由統(tǒng)一界面集中展示，更大地提高了管理的主動性，降低了管理的難度。

2.6.IP地址分配與管理

? ? ? ? 方案支持端到端規(guī)劃、部署、管理和監(jiān)控IP 地址。通過智能IP掃描能力，定義多層次子網(wǎng)，然后掃描其范圍內(nèi)每個IP地址的當(dāng)前狀態(tài)，包括IP地址，MAC地址等信息，也可以查看IP段內(nèi)地址使用詳情，便于學(xué)校進行IP地址分配管理等。

可手動、自動獲取子網(wǎng)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對子網(wǎng)信息進行管理。定時獲取全網(wǎng)的MAC-IP信息，并自動保存，可根據(jù)MAC或IP對在線設(shè)備進行查詢。以端口圖的形式顯示當(dāng)前網(wǎng)段內(nèi)端口的使用情況。

? ? ? ? 支持通過端口視圖及列表視圖的形式，展示當(dāng)前IP地址的使用情況，可查看某個子網(wǎng)的IP現(xiàn)網(wǎng)詳情信息，如IP、掩碼、主機名、設(shè)備類型、現(xiàn)網(wǎng)MAC、現(xiàn)網(wǎng)接入設(shè)備、現(xiàn)網(wǎng)接入端口、規(guī)劃MAC、規(guī)劃接入設(shè)備、使用人等，可批量分配IP地址。

? ? ? ? 通過追蹤IP地址的歷史關(guān)聯(lián)MAC、接入設(shè)備/端口變更記錄等與規(guī)劃綁定MAC、規(guī)劃接入設(shè)備/端口進行對比分析，當(dāng)與規(guī)劃不一致時生成一條異常記錄，從而審核IP/MAC是否正確使用。通過黑白名單功能用來檢測用戶所關(guān)心的設(shè)備是否在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)及出現(xiàn)時間。支持配置黑名單或白名單，智能劃撥規(guī)劃表中的IP、MAC設(shè)置為白名單策略，對非法接入設(shè)備進行告警處置。

? ? ? ? 對全網(wǎng)MAC和IP進行配對綁定，并周期性對MAC-IP進行檢測。自動將規(guī)劃表中的IP-MAC設(shè)置為綁定關(guān)系，自動掃描在線終端，當(dāng)IP-MAC的綁定關(guān)系發(fā)生沖突時產(chǎn)生告警，保證入網(wǎng)終端安全可信。

2.7.彈性擴展，滿足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求

? ? ? ? 對于沒有自身網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備，可通過智和網(wǎng)管平臺直接納管，支持設(shè)備及資源彈性伸縮，滿足網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備量持續(xù)增長及更新的需求。可對設(shè)備類型模型進行擴展，可自定義新設(shè)備的類型、圖標(biāo)、類型識別策略；可對設(shè)備資源模型進行擴展，自定義新設(shè)備類型的網(wǎng)口、指示燈、風(fēng)扇、電源的圖標(biāo)、識別發(fā)現(xiàn)策略；可自定義設(shè)備面板圖，以拖拽、鼠標(biāo)操作完成設(shè)備面板模板的制作；支持故障和性能擴展。

? ? ? ? 通過自定義設(shè)備類型及其設(shè)備資源，更大限度上提高了智和網(wǎng)管平臺的管理范圍，真正實現(xiàn)了對設(shè)備及其資源的化管理，達到管控萬物的目標(biāo)。

第3章 跨廠商設(shè)備管理，構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)運維體系

? ? ? ? 通過構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與部門、IT資源及關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，整合前端、應(yīng)用、后臺任務(wù)、外部服務(wù)、數(shù)據(jù)庫及基礎(chǔ)設(shè)施，直觀呈現(xiàn)面向服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)；通過影響傳遞，準(zhǔn)確反映設(shè)備異常對核心業(yè)務(wù)、用戶造成的影響和威脅，并對造成業(yè)務(wù)影響的故障進行實時告警，快速查明導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的故障源，幫助運維人員做出及時響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3.1.業(yè)務(wù)可用性撥測分析

? ? ? ? 針對業(yè)務(wù)應(yīng)用性能與用戶體驗進行檢測分析，無需安裝插件即可提供開箱即用的主動撥測試業(yè)務(wù)監(jiān)測。從前端用戶體驗、網(wǎng)絡(luò)延遲到后端業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，全棧溯源為用戶提供端到端完整全鏈路數(shù)據(jù)融合和關(guān)聯(lián)分析，為用戶快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能瓶頸，提升用戶體驗奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)看板示意圖

? ? ? ? 直觀、便捷地幫助運維人員對業(yè)務(wù)、應(yīng)用進行監(jiān)控，掌握業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)和健康水平，了解業(yè)務(wù)動態(tài)變化趨勢，快速定位故障源，降低運營風(fēng)險。

3.2.全量業(yè)務(wù)調(diào)用鏈追蹤

? ? ? ? 方案實現(xiàn)完整全鏈路調(diào)用鏈追蹤，包含詳細的調(diào)用鏈訪問路徑和性能等訪問信息，以及相關(guān)的各類請求參數(shù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為故障定位、根因分析提供詳盡的參考數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)全景示意圖

? ? ? ? 通過構(gòu)建包含各業(yè)務(wù)整體流程的調(diào)用依賴關(guān)系圖譜，展示業(yè)務(wù)部署中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間多維度關(guān)系拓?fù)?。對從業(yè)務(wù)的前臺受理到真正完成的整個業(yè)務(wù)流程所依賴的業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等進行實時監(jiān)控分析，通過可視化的方式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)健康狀況，聯(lián)動設(shè)備監(jiān)控，快速定位導(dǎo)致業(yè)務(wù)健康指數(shù)波動的原因，保障核心業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定、高效。

3.3.業(yè)務(wù)瓶頸根因定位

? ? ? ? 方案通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化能力，既可集中呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的用戶體驗狀態(tài)，也可以基于應(yīng)用、設(shè)備實時監(jiān)控、呈現(xiàn)業(yè)務(wù)各節(jié)點的實時運行狀態(tài)，包括用戶體驗、節(jié)點可用性、節(jié)點負(fù)載等狀態(tài)信息?；谧远x閾值自動監(jiān)測，異常指標(biāo)自動觸發(fā)告警，快速定位業(yè)務(wù)瓶頸根因，并可根據(jù)用戶自愈策略，觸發(fā)自動運維實現(xiàn)故障自愈。

第4章 整合各設(shè)備網(wǎng)管監(jiān)控數(shù)據(jù)，可視化展示

? ? ? ? 異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中各廠商網(wǎng)管系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)無法得到深層次的應(yīng)用，管理者決策缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，難以參考各類網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)等實現(xiàn)對運行態(tài)勢、隱患風(fēng)險的實時掌控及運營管理。

? ? ? ? 為解決此難題，智和信通混合云智能運維方案對全網(wǎng)運維數(shù)據(jù)進行整合分析、分層級地進行直觀的圖形、圖表、圖例等展示，從而幫助運維人員在短時間內(nèi)更好地理解和獲得更多的信息，幫助運維中心能夠?qū)崟r了解業(yè)務(wù)和其所依賴IT資源的運行狀況，以及提供系統(tǒng)運維和優(yōu)化的指示和依據(jù)。

4.1.監(jiān)控運維駕駛艙

? ? ? ? 適配各種應(yīng)用場景，二十四小時不間斷監(jiān)控，細粒度可達網(wǎng)絡(luò)中每個設(shè)備、資源和鏈路。所有的網(wǎng)絡(luò)故障都一目了然地呈現(xiàn)，大大降低了管理成本，同時也提高了運維人員處理故障的能力，節(jié)省的故障處理時間，為運維人員管理網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的保證。

運維大屏示意圖

4.2.多設(shè)備性能對比報告

? ? ? ? 方案支持選擇多設(shè)備進行同維度性能數(shù)據(jù)分析，提供可視化性能對比視圖。如用戶獲知宿主機的CPU利用率逐漸增加，即可對其中的虛擬機性能進行對比分析，以定位高消耗的虛擬機，快速找到性能瓶頸節(jié)點。

4.3.多維度數(shù)據(jù)分析展示

? ? ? ? 提供多維數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能，并通過多種類型的圖表展現(xiàn)，使用戶對整體網(wǎng)絡(luò)有一個直觀的了解，通過數(shù)據(jù)分析，把握網(wǎng)絡(luò)狀況為決策提供依據(jù)。

第5章 更多協(xié)同運維能力，提升異構(gòu)設(shè)備運營價值5.1.資產(chǎn)整合管理

? ? ? ? 對于企業(yè)各類資產(chǎn)管理，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行梳理和調(diào)用，避免資產(chǎn)信息在運維系統(tǒng)和實物間的差異，減少網(wǎng)絡(luò)運維過程中信息不一致、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題通過平臺將資產(chǎn)實物與運維數(shù)據(jù)庫一一對應(yīng)，解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在日常運維過程中出現(xiàn)“脫管”或“半脫管”的問題。

? ? ? ? 建立健全資產(chǎn)臺賬，實現(xiàn)一機一檔，通過自定義多級資產(chǎn)分類，細化資產(chǎn)類別，實現(xiàn)物資資產(chǎn)、虛擬資產(chǎn)、云資產(chǎn)分類管控，通過在橫向上納管異構(gòu)云平臺，在縱向上理清異構(gòu)跨層級資產(chǎn)間的對應(yīng)關(guān)系，從根本上解決IT資源割裂、分散的問題，提高資產(chǎn)精細管理程度。

? ? ? ? 從資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用、變更、維修、調(diào)撥、到報廢處置，資產(chǎn)每一步操作均實現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過平臺實現(xiàn)資產(chǎn)整個生命周期的全流程閉環(huán)管理，使得IT資產(chǎn)每一次生命周期變更，都有流程可依、都有跡可循，從而實現(xiàn)IT資產(chǎn)監(jiān)管。

5.2.運維工單無紙化流轉(zhuǎn)

? ? ? ? 通過方案實現(xiàn)運維工單“無紙化”，支持于設(shè)備和故障管理頁面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進度，通過工單平臺簡化故障處理流程，形成自動化故障處理機制，并在每個處理流程的節(jié)點上責(zé)任到人，實現(xiàn)在快速響應(yīng)故障的同時，實現(xiàn)兼顧運維流程管控。

? ? ? ? 通過建立工單服務(wù)基準(zhǔn)，預(yù)設(shè)工單在不同優(yōu)先級、不同狀態(tài)時，受理人應(yīng)該響應(yīng)的時間及未響應(yīng)時的處理方式，生成工單自動化處理規(guī)則，并以多種方式進行通知，避免時響應(yīng)提升全流程服務(wù)管理質(zhì)量。

5.3.全網(wǎng)帶寬、流量透視

? ? ? ? 隨著政企用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上云的加速，其業(yè)務(wù)、應(yīng)用層出不窮，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求越來越高，正常的業(yè)務(wù)需要良好的帶寬環(huán)境保障機制，避免被一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜事干擾，影響工作效率。方案對混合云路網(wǎng)絡(luò)全局流量和帶寬實時監(jiān)控，將出入雙方向流量情況可視化展現(xiàn)。基于海量流量數(shù)據(jù)的存儲挖掘，統(tǒng)計分析流量峰值、谷值、流量趨勢、設(shè)備流量等數(shù)據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)流量管理提供數(shù)據(jù)支撐。

第6章 兼容信創(chuàng)國產(chǎn)生態(tài)

? ? ? ? 智和信通提供的信創(chuàng)運維方案，立足于北京智和信通10年的國產(chǎn)融合經(jīng)驗，與國產(chǎn)軟硬件產(chǎn)品深度適配，方案所涉及的產(chǎn)品與模塊，均由北京智和信通自主研發(fā)，從功能模塊、數(shù)據(jù)庫、界面全部基于統(tǒng)一Java技術(shù)平臺和統(tǒng)一數(shù)據(jù)關(guān)系模型，不包含任何第三方功能庫。

? ? ? ? 方案實現(xiàn)對國產(chǎn)云、信創(chuàng)云、國產(chǎn)服務(wù)器的統(tǒng)一納管，也支持在中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗Linux等國產(chǎn)操作系統(tǒng)上運行，支持在達夢、金倉、神州等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲，通過東方通等國產(chǎn)中間件提供對外服務(wù)，支持龍芯、申威等國產(chǎn)CPU架構(gòu)，助力用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的國產(chǎn)化環(huán)境改造。在支撐用戶構(gòu)建信創(chuàng)環(huán)境的同時，也針對各類信創(chuàng)設(shè)備、服務(wù)組件等提供相應(yīng)的運維服務(wù)，在降本增效的同時，促進政企用戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。